Northern Samar Jobs Crm – Chef De Projet Outils Clients F/h Position at Christian Dior Philippines, Inc.

Dans le cadre du développement de ses activités Marketing Client, la Maison Christian Dior Couture structure ses équipes et recherche un ou une Chef de Projet outils client.

Vous intégrerez l’équipe Activation Client offline, sous la responsabilité du responsable Activation Client, et aurez pour objectif de piloter la stratégie et le développement des outils clients (cadeau clients, papeterie et assets digitaux) pour l’ensemble des univers de la Maison Femme, Homme, Baby, Dior Maison, Joaillerie et Horlogerie.

A la croisée de nombreux projets et départements, vous serez un acteur clé de l’activité du département marketing client et de la stratégie client de la Maison.

Vous serez amené à travailler au sein d’une équipe projet innovante, à échanger avec un grand nombre d’interlocuteurs internes, externes et aussi chacun de nos marchés.

Vous aurez à manager deux profils juniors.

Fort d’une première expérience significative en développement produit, vous en maîtrisez la chaine de valeur, ainsi que le rythme des collections et périodes d’achats.

Vous aurez à construire une offre cadeau répondant aux animations CRM de la Maison (lancements de collection, évènements, célébrations locales et offre relationnelle). Pour cela, vous serez garant du brief créatif avec les BU produits et le studio, de la validation du concept auprès des équipes image et enfin du suivi prototypage, production et livraison dans les marchés.

Vous aurez également en charge la construction de guidelines d’activation pour accompagner chacune de ces campagnes CRM. En ce sens, vous savez construire des stratégies globales incluant des spécificités locales, tout en plaçant le client au cœur des actions.

KPI’s oriented, vous maitrisez les chiffres, et savez analyser la performance des campagnes passées, pour améliorer les stratégies en cours et à venir. Vous travaillerez avec les équipes Data ainsi que les marchés, pour proposerez des solutions d’analyse et de reporting globales permettant le suivi de la performance et l’amélioration de l’offre cadeaux et des ciblages clients.

Enfin vous piloterez les projets clients annexes :

• Stationary en boutique
• Assets digitaux pour communication entre les équipes Retail et leurs clients
• Utilisation des livres publiés au nom de la Maison Dior

Dans ce contexte, vous serez un acteur clé dans l’évolution du département, tant par votre réactivité et force de proposition, que par votre implication et autonomie dans la réalisation des différentes campagnes de cadeaux clients.

Vos missions consisteront à :

• Définir la stratégie cadeaux clients de la Maison, sur l’ensemble des univers
• Piloter le développement, la production et la distribution en marché de l’offre
• Piloter la stratégie d’utilisation des livres Dior
• Piloter la stratégie et le développement des assets digitaux utilisés entre les équipes Retail et leurs clients
• Pilotage de l’offre stationary en boutique
• Construire les guidelines d’activation clients et autres supports CRM en lien avec l’activité cadeaux
• Piloter la performance des différentes activités
• Proposer et construire les outils nécessaires à l’amélioration de l’activité
• Suivi logistique
• Analyser la performance des outils
• Management d’une équipe de 2 personnes

Vous aurez également en charge la contribution de documents de suivi et de pilotage de la performance.

Ce poste transverse vous permettra de plonger au cœur des activations clients, qu’elles soient onlines ou offlines, tout en approfondissant les enjeux du Clienteling et de l’expérience client.